Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 26 de octubre de 2026

En Comercializadora Patricia Vargas Herrera EIRL, nos aseguramos de que tu experiencia de compra sea transparente y ajustada a la legislación chilena (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores). A continuación, detallamos las condiciones para ejercer tus derechos de garantía, retracto y cambios comerciales.

1. Garantía Legal (Productos con falla de origen)

Si un producto presenta fallas de origen, defectos de fabricación, piezas faltantes o no cuenta con las características técnicas informadas, tienes derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto.

Presentando tu boleta, factura o comprobante de compra, podrás optar de manera libre por una de las siguientes tres alternativas:

  • Reparación gratuita del producto (tras la evaluación técnica correspondiente).
  • Cambio por un producto idéntico o de similares características.
  • Devolución total del dinero pagado.

Nota: La garantía legal no cubre aquellos deterioros que sean resultado directo de un mal uso, accidentes o intervenciones negligentes por parte del consumidor.

2. Derecho a Retracto en Compras Online (Término de la compra)

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del artículo para ejercer tu derecho a retracto (término de la compra sin expresión de causa).

  • Procedimiento para solicitar el retracto: Para iniciar este trámite, puedes comunicarte a través de los mismos medios empleados para celebrar tu compra. Recomendamos realizar la coordinación preferentemente escribiendo al correo electrónico contacto@merakicork.cl, manifestando tu voluntad de retractarte de la compra e incluyendo tu número de pedido y comprobante de pago para agilizar el proceso. Una vez recibida tu comunicación, te indicaremos los pasos para la entrega del artículo.
  • Estado del producto: Para coordinar la devolución, el producto debe ser restituido sin uso y con los elementos de su embalaje en buen estado.
  • Tratamiento de solicitudes especiales fuera de catálogo: En el caso de proyectos o pedidos que involucren un diseño único, dimensiones excepcionales o grabados específicos solicitados directamente por el cliente por canales privados (fuera de las opciones estándar de la web), las condiciones de cancelación se evaluarán caso a caso antes de iniciar la producción, respetando siempre el marco normativo vigente.
  • Costos de traslado y devolución por retracto: Si ejerces tu derecho a retracto, se te reembolsará el 100% del monto total de la compra (incluyendo el costo del envío original cobrado en la boleta). Los costos de transporte necesarios para hacer llegar el producto de vuelta a nuestras dependencias corren por cuenta del consumidor, debiendo el artículo ser restituido sin uso y con sus elementos de embalaje en buen estado.

3. Política de Cambios Voluntarios (Por gusto o preferencia)

Las condiciones para cambios por razones estéticas, de color o de gusto varían según el canal de venta:

  • Compras Online: No se ofrecen cambios comerciales por gusto o preferencia una vez entregado el producto (sin perjuicio del Derecho a Retracto legal de 10 días detallado en el punto anterior).
  • Compras Presenciales en Ferias: De manera voluntaria, si adquiriste un producto físicamente en nuestro stand de una feria itinerante, podrás solicitar un cambio por gusto asistiendo presencialmente únicamente mientras dure nuestra participación en esa misma feria. El producto será evaluado en el momento para verificar que se encuentra completamente nuevo, sin uso y en perfectas condiciones comerciales.

4. Proceso y Tiempos de Resolución para Garantía Legal

Si necesitas hacer efectiva tu garantía por fallas de fábrica, puedes ponerte en contacto a través de los canales de la tienda o escribirnos directamente al correo electrónico contacto@merakicork.cl indicando:
  1. Número de pedido o comprobante de compra (boleta/factura).
  2. Una descripción de la situación observada. Puedes adjuntar fotografías o videos para ayudarnos a realizar una primera revisión a distancia y agilizar tu respuesta.
Coordinación del traslado y gratuidad:
Una vez recibida tu solicitud, coordinaremos contigo el retiro del producto o te proporcionaremos una etiqueta de envío para su recepción física en nuestras dependencias, sin ningún costo adicional para ti, con el fin de proceder a la evaluación técnica correspondiente.
De verificarse el defecto de origen, procederemos con la opción que hayas elegido bajo los siguientes plazos estimados:
  • Reparaciones: Si se determina que corresponde una reparación pequeña, el tiempo estimado de ejecución es de 1 a 5 días hábiles, contados desde la finalización de la evaluación técnica correspondiente, una vez recibido físicamente el producto en nuestras dependencias.
  • Cambios de producto: El despacho del nuevo artículo se gestionará en un plazo de 1 a 2 días hábiles contados desde el momento en que recibamos el producto original en nuestras dependencias, sin cargos de envío adicionales para el consumidor.
  • Reembolsos de dinero: Si optas por la devolución del dinero, el trámite de restitución de los fondos se iniciará el mismo día hábil en que se valide la procedencia de la garantía. Este reembolso incluirá la totalidad de los gastos de despacho originales integrados en la boleta o factura. Ten en cuenta que el tiempo final en que el dinero se vea acreditado en tu cuenta o cartola bancaria dependerá de los plazos de procesamiento de las instituciones financieras, la plataforma de pago utilizada y la correcta validación del estado de la transacción.

5. Contacto

Si tienes dudas respecto a estos términos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • Correo electrónico: contacto@merakicork.cl
  • WhatsApp: +56 9 9853 9968